СОВЕТ ЭКСПЕРТА ПО ВОПРОСАМ ДОВЕРИЯ ПО СОЗДАНИЮ УСТОЙЧИВОЙ КУЛЬТУРЫ
Рэйчел Ботсман, эксперт по доверию, автор и преподаватель Оксфордского университета, считает, что наиболее успешными являются организации, которые создают культуру, основанную на доверии. Именно оно является фундаментом, на котором базируется лояльность персонала.
Выступая 9 июня на мероприятии Culture Amp Culture First 2021, Ботсман сказала, что термин «доверие» часто используется предприятиями, но при этом остается неопределенным и используется не совсем правильно.
По ее словам, доверие имеет больше определений, чем любовь, и трудно дать однозначное и правильное определение, но добавила:
«Мое упрощенное определение доверия — это уверенные отношения с неизвестным»
Используя это определение, работодатели поймут критическую роль, которую оно играет, позволяя им преодолевать неопределенность и совершать прыжки в неизведанное. Следующим шагом станет комплекс мероприятий, который улучшит лояльность персонала. И только после этого мотивация сотрудников будет достаточной для достижения корпоративных целей.
Доверие — это социальный клей команд и культур, который объединяет людей.
О доверии много говорят на повседневных рабочих местах, например, менеджеры говорят, что им нужно укреплять доверие и иметь хорошее чутье в отношении потенциальных клиентов и людей. Жизненно важно, чтобы HR-команды заслужили доверие сотрудников, события прошедшего года показали это.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И ЧЕСТНОСТЬ
Самым действенным принципом завоевания доверия является идея последовательности. Если вы думаете о людях в вашей жизни, которым вы глубоко доверяете, в этих отношениях всегда будет элемент последовательности. Они выполняют свои обязательства и обещания, приходят вовремя, их слова совпадают с действиями.
Хотя интенсивность работы может дать хорошие мгновенные результаты, но постоянство способствует более устойчивому прогрессу в организациях. А этот прогресс возможен, если мотивация персонала будет сформирована на должном уровне.
Поступательно внедряемые решения действительно важны для завоевания доверия сотрудников. Поскольку они будут знать, чего от вас ожидать, и что можно обратиться к вам за помощью или поддержкой. А эти моменты существенно влияют на лояльность персонала.
Джессика Брэнниган, ведущий специалист по людям в Culture Amp, спросила Ботсман, какую черту поведения она могла бы выделить у надежного лидера и почему. Ботсман ответила:
Контекст очень важен, когда дело касается доверия. Есть определенные ситуации, когда компетентность является ключевой; если человек не способен или не имеет знаний и опыта для выполнения этой работы, он не сможет обеспечить безопасность команды.
Однако, если бы мне пришлось выбрать черту, которая обычно является самой важной, и отсутствие этой черты затруднило бы доверие к кому-то, этой чертой была бы честность.
Без честности сотрудникам было бы трудно увидеть, что лидеры имеют добрые намерения и разделяют общие корпоративные идеи.
Читайте нашу другую статью, о том как правильно строить коммуникации в компании, чтобы повысить лояльность персонала:
ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА ЧЕРЕЗ ПРАВИЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Автор — Rachel Botsman
По материалам www.hrmagazine.co.uk
