Етапи працевлаштування співробітників: ключ до покращення досвіду працівників.

Оскільки конкуренція за залучення та утримання співробітників залишається жорсткою, роботодавці мають вагомі причини віддавати пріоритет досвіду співробітників. Коли співробітники повністю залучені до роботи, це впливає на все: від набору та утримання працівників до підвищення якості роботи та продуктивності.

Щоб створити ефективну стратегію взаємодії зі співробітниками, необхідно розуміти їх різні шляхи, а також різні проблеми та очікування на кожному етапі. Визначення етапів працевлаштування або картування шляху співробітника — один із найкращих інструментів, що дозволяє візуалізувати, відстежувати та керувати досвідом співробітників.

У цій статті ви знайдете детальну інформацію про етапи працевлаштування співробітника та про те, як за допомогою цього інструменту побудувати продуктивне робоче місце, де всі будуть задоволені.

що таке картування подорожей працівників?

Досвід співробітників включає різні шляхи, які співробітники обирають протягом своєї кар'єри у вашій компанії. Серед цих шляхів найбільш важливими є влаштування на роботу, вступ до організації, участь у повсякденній роботі, розвиток усередині компанії та, нарешті, відхід з неї.

На кожному з цих етапів ваш співробітник стикається з різними можливостями та проблемами, і кожен етап пов'язаний із численними очікуваннями. Щоб позитивно вплинути на досвід співробітників, який може позитивно вплинути на результати бізнесу, необхідно зрозуміти, чи ваша організація відповідає цим очікуванням.

У цьому випадку картування подорожей співробітників може стати корисним інструментом. Карта подорожей співробітників – це візуальний інструмент, який дозволяє вам відстежувати досвід ваших співробітників з моменту подання заяви на роботу у вашій компанії до моменту їхнього відходу. Цей інструмент надає вам багато цінної інформації, яка допоможе вам визначити, де необхідні поліпшення, і визначити стратегії вирішення потенційних проблем.

розуміння структури шляху співробітника

Щоб ефективно відображати досвід співробітників, важливо розуміти ключові моменти, які формують їхній досвід. Не менш важливо завжди сприймати ці шляхи з погляду самих працівників. Наприклад, замість терміна «процес підбору персоналу» ми вибираємо більш орієнтований на співробітників термін «Я подаю заявку». Нижче ми розглянемо деякі різні шляхи співробітників:

• Я подаю заявку (залучення та набір персоналу): Кандидати вперше контактують із брендом вашого роботодавця, можливо, через рекламу чи кампанії у соціальних мережах. Наша мета – переконати їх подати заявку на одну із вакантних посад. Ми досягнемо успіху на цьому етапі, коли кандидат підпише трудовий договір з ентузіазмом та усмішкою на обличчі.
• Я — адаптація (процес адаптації нових співробітників). Коли до вашої компанії приходять нові співробітники, ви можете допомогти їм досягти успіху, знайомлячи їх з політикою, культурою вашої організації та конкретними аспектами їхньої нової посади та обов'язків. Це полегшить перехід без стресу та допоможе їм із самого початку відчути себе частиною команди.
• Я працюю (утримання та залученість): кожен співробітник хоче відчувати себе частиною організації та почуватися її частиною. Створіть середовище, в якому співробітники відчувають себе пов'язаними, мотивованими і задоволеними, що спонукає їх залишатися в організації і дозволяє процвітати в ній.
• Я зростаю (навчання та розвиток): дайте своїм співробітникам можливість максимально ефективно виконувати свої обов'язки, пропонуючи їм постійне навчання, проводячи регулярні оцінки ефективності та надаючи конструктивний зворотний зв'язок для сприяння їхньому розвитку.

Я йду (йду з компанії): Коли співробітник приймає рішення залишити вашу компанію, надзвичайно важливо провести його через процес виходу в позитивній та підтримуючій формі. Відповідний процес передачі та співбесіда після закінчення співпраці відіграють ключову роль у цьому процесі.

переваги картування етапів шляху співробітника

Поліпшення досвіду співробітників є ключовим елементом покращення вашої практики підбору персоналу та управління персоналом, а також ключем до успіху вашої компанії. Одним із найкращих інструментів для формування позитивного досвіду співробітників є складання карти подорожей співробітників, що дає такі переваги:

• Залучені співробітники: відображення різних шляхів, що становлять досвід співробітників, змушує вас визначати потреби, очікування та проблеми на кожному етапі працевлаштування працівників. Наявність візуального подання може допомогти вам знайти способи розвитку та зміцнення залученості на робочому місці.
• кращий розподіл ресурсів. Візуалізація досвіду співробітників дозволяє виявити різні проблеми та стратегії, необхідні на певних етапах шляху. Маючи ці знання, ви зможете краще розподіляти ресурси.
• Відповідність бізнес-цілях. Стратегічне картування шляху співробітників гарантує його відповідність бізнес-цілях організації. Суворіше дотримання вимог зазвичай призводить до кращих результатів.
• Виявлення сильних та слабких сторін. Знання того, де знаходиться ваша організація і де вона не забезпечує позитивного досвіду співробітників, має вирішальне значення. Тільки знаючи, які елементи шляху працюють, а які потребують покращення, ви зможете створити стратегію взаємодії зі співробітниками, яка принесе довгострокові результати.
• Зміцнення бренду вашого роботодавця. При правильному використанні картування подорожей співробітників допоможе вам зрозуміти, що відрізняє вашу компанію від конкурентів. Використовуйте наш шаблон карти подорожей співробітників, щоб визначити, що ваша компанія робить найкраще, і що співробітникам найбільше подобається в роботі в ній. Ці докладні дані допоможуть вам створити сильний, надійний та ефективний бренд роботодавця.

передовий досвід складання карти подорожей співробітників

Складаючи карту поїздок працівників, варто пам'ятати кілька речей. Нижче ви знайдете кілька прикладів хороших практик складання карти подорожей співробітників, які допоможуть оптимізувати весь процес.

різноманітні точки зору співробітників

Складаючи карту шляху співробітника, легко припуститися помилки, зосередивши увагу на кожному етапі зі своєї точки зору. Звичайно, вам необхідно враховувати, як кожен етап впливає на робоче місце та компанію в цілому, але вам також необхідно враховувати своїх співробітників.

Фактично залучення різноманітної групи співробітників є ключем до повного розуміння досвіду співробітників. Наприклад, переконайтеся, що у процес включені як нові співробітники, і ті, хто працює у компанії вже давно. Не менш важливо залучати людей з різними позиціями та досвідом.

У деяких випадках може виявитися корисним вивчити досвід співробітників конкретних відділів. Наприклад, якщо висока плинність кадрів у відділі продажів є проблемою, вивчення досвіду співробітників цього конкретного відділу може пролити деяке світло на потенційні причини і те, що потребує поліпшення.

Для збору зворотного зв'язку від співробітників потрібно використовувати різні методи. Ви можете організувати семінари, щоб визначити конкретний шлях, провести особисту бесіду або використовувати опитування співробітників. Переконайтеся, що ви створюєте середовище, в якому співробітники почуваються комфортно, поділяючись своїми спостереженнями та ідеями, і де зворотний зв'язок активно демонструється та береться до уваги.

мозковий штурм із співробітниками

Складаючи карту шляху вашого співробітника, ви отримуєте цінні знання про сфери, які потребують поліпшення або адаптації. Озброївшись цими знаннями, відділ кадрів може розробити відповідні стратегії та рішення. Проте, на цьому етапі творчі ідеї співробітників часто ігноруються.

Ваші співробітники є джерелом простих та ефективних рішень виявлених вами проблем. Наприклад, коли ви шукаєте спосіб скоротити час очікування ІТ-підтримки, один із ваших співробітників може запропонувати організувати щоденну «щасливу годину», під час якої кожен може безпосередньо звернутися до ІТ-відділу і попросити про допомогу.

Залучаючи співробітників до цього процесу, ви не тільки даєте їм почуття свободи волі та активної участі, але й збільшуєте свої шанси знайти інноваційні рішення, які б відповідали потребам вашого персоналу.

виміряти результати.

Одна з найбільших помилок, яку ви можете припустити, — це зневага виміром результатів картування подорожей співробітників. Не думайте, що все, що ви відстежуєте за допомогою карти подорожей співробітників, залишиться точним, актуальним та дійсним назавжди. Ринок праці, що швидко змінюється, і часті зміни очікувань співробітників вимагають від компаній оновлення своїх стратегій.

Для вимірювання результатів необхідно вибрати відповідні параметри та регулярно їх вимірювати. Наприклад, якщо при складанні карти вашої подорожі ви виявите, що багато співробітників незадоволені тим, скільки часу потрібно для отримання ІТ-підтримки, може бути корисно відслідковувати показник задоволеності клієнтів (CSAT) або показник споживчих зусиль (CES) для цих типів внутрішньої підтримки. завдання. Вимірявши ці показники, ви зможете визначити ефективність стратегій, реалізованих для вирішення проблеми.

Більше того, існує безліч інших параметрів, що дозволяють відстежувати досвід співробітників, наприклад:

• Індикатор eNPS: вимір ймовірності, з якою співробітник порекомендує вашу організацію як чудове місце для роботи.
• Коефіцієнт прийняття пропозиції: відсоток кандидатів, які прийняли посаду у вашій організації.
• відсоток завершення процесу подання заяви: процент кандидатів, які завершили весь процес подання заяви у вашій організації від початку до кінця.
• рівень утримання (як утримання новонайманих співробітників, так і довгострокове): відсоток співробітників, які залишилися у вашій організації протягом певного періоду часу.
• частота визнання: як часто ви хвалите та нагороджуєте співробітників за виконану ними роботу
• кількість внутрішніх рекламних акцій: кількість внутрішніх рекламних акцій певний період.

Додатково варто пам'ятати, що наведені вище параметри можна сприймати через призму всієї компанії, так і окремих підрозділів. Такий підхід дозволяє не тільки виявити області, в яких ваша компанія процвітає і які вимагають покращення, але й розробити передовий досвід для використання на рівні всієї компанії.