fbpx
+38 (056) 736 29 84 | +38 (098) 646 04 26 | +38 (066) 853 30 53 udod.y@ucg.in.ua

Тег:клиент

Особенности eNPS: практические рекомендации

Если Вас заинтересовала идея NPS для сотрудников – ниже приведена более полная информация, которая, очевидно, будет интересна для подразделений, отвечающих за корпоративную лояльность, HR-ов и специалистов по подбору персонала. Подход eNPS (NPS сотрудников), несколько отличается от NPS клиентов, но в любом случае речь идет о сортировке на промоутеров, пассивных и […]

Организационный климат и «общий враг»

Небольшая заметка об исследовании британских специалистов, результаты которого будут, я думаю, интересны как сотрудникам кадровых агентств, так и тем, кто занимается тестированием персонала. Для обеспечения производительности недостаточно сплоченности. Организации должны рассмотреть пять тем организационного климата, и персонал должен иметь единое видение по поводу «общего врага». По словам Мойры Кларк, профессора […]

Выбирайте направление, а не пункт назначения

Продолжаем анализировать личные практики менеджера в рамках концепции пластичного лидерства. В наших прежних публикациях вы можете найти информацию о других личных практиках: ДЕЛАЙТЕ ПАУЗЫ, ЧТОБЫ ДВИГАТЬСЯ БЫСТРЕЕ ПРИМИТЕ СВОЕ НЕВЕЖЕСТВО РАДИКАЛЬНО ПЕРЕФОРМУЛИРУЙТЕ СВОИ ВОПРОСЫ Давайте перейдем к другой ситуации. Новый генеральный директор поставщика в крупный производственный сектор хотел быстро и четко […]

Использование аналитики персонала для повышения эффективности бизнеса: Кейс-стади — Постановка проблемы

В прошлом году мы часто говорили о важности использования аналитики данных в управлении персоналом. Эта новая технология очень активно внедряется в HR-процессы в американских и западно-европейских компаниях. Она заставляет переосмыслить многие HR-функции и по-новому подойти к использованию привычного инструментария в сфере управления персоналом: подбор персонала, тестирование персонала, обзоры заработных плат, […]

ОШИБКИ В МОТИВАЦИИ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

В жизни каждой организации, которая занимается коммерческой деятельностью, бывают ситуации, когда «продажники» малоактивны, пополнение базы клиентов ведется вяло и менеджеры отдела продаж по N-му кругу обращаются к «старым» клиентам, особой мотивации к саморазвитию у менеджеров не наблюдается. В добавок к этому руководитель начинает замечать, что сотрудники при контактах с клиентами […]

Клиенториентированность — это не прихоть, а необходимость!

Украинский бизнес за 24 года своего существования обрел свои традиции, принципы и правила. Одно из них — это стремление получить максимальную прибыль с каждой сделки и прямо сейдас. Нет веры у украинских бизнесменов в долгосрочные и продуктивные отношения с клиентом. Раз уж он «попал в сети» продавца, то нужно его […]